GUÍA BÁSICA DE LA TIENDA ONLINE DE BIOTEST
Registro de Visitante:
Un visitante que desee Registrarse accederá al apartado
Registro y cumplimentará un breve
Formulario de Visitante.
Registro de Cliente:
Dado que un visitante puede efectuar compras o canjes para sí mismo o para terceros, para poder llevar a cabo cualquiera de estas operaciones, deberá primero cumplimentar uno o varios
Registros de Cliente, para ello, y una vez identificado, deberá acceder a la sección
Registro Cliente del apartado Mi cuenta, y cumplimentar uno o varios Formularios de Cliente.
El visitante podrá cumplimentar tantos Formularios como clientes para los que pueda efectuar compras o canjes.
También podrá cumplimentar un Formulario de cliente modelo Persona Física, para efectuar compras a título propio o efectuar operaciones de canje de puntos propios.
El sistema informático asociará los Registros de Visitante y de Cliente, correspondientes a cada visitante.
Cliente:
El cliente es quien recibe los productos solicitados a través de un Formulario de Compra o de Canje, también recibe la
Factura en los casos de compra, y quien efectúa el pago; por lo demás, todas las operaciones efectuadas para un cliente son llevadas a cabo por un visitante.
El cliente es tan sólo una figura de carácter administrativo, y como tal, tiene la condición de Persona Física o de Persona Jurídica.
Persona Física:
Toda operación de compra o de canje efectuada para un cliente cuyo elemento de identificación fiscal sea el DNI, se considerará que ha sido realizada para una Persona Física.
Persona Jurídica:
Toda operación de compra o de canje efectuada para un cliente cuyo elemento de identificación fiscal sea el NIF, se considerará que ha sido realizada para una Persona Jurídica. Las Personas Jurídicas se subdividen en: Entidades Privadas y Entidades Públicas.
Formulario de cliente:
Consiste en un documento en el que se recogen los datos necesarios para emitir una Factura y para hacer llegar el producto al cliente.
Dada la variedad de organizaciones internas que tienen establecidas los potenciales clientes de la tienda, se han predeterminado tres modelos de plantilla, de modo que el visitante sólo deberá cumplimentar los datos imprescindibles que permitan identificar inequívocamente al cliente que va a dar de alta, se define a continuación el funcionamiento de las mismas:
Plantilla para Centro Público:
Para identificar a este tipo de cliente se han dispuesto cuatro bloques de datos.
- En el primero se identifica al Centro, aportando sus datos de interés fiscal y domicilio social.
- En el segundo se identifica al Departamento, que puede tener los mismos datos de domicilio a efectos administrativos y a efectos de envío de productos que el Centro o distintos. Este segundo bloque será utilizado opcionalmente.
- En el tercero se identifica al Proyecto y/o al Director de Proyecto (así como también podría identificar a una Sección). Este bloque también será utilizado opcionalmente.
- En el cuarto se identifica al Laboratorio, que en principio tiene asignados los mismos datos de domicilio a efectos administrativos y de envío de mercancías que los definidos en el bloque dos.
El orden para cumplimentar la plantilla es partiendo del Centro, en este bloque puede aparecer un listado con aquellos que ya han sido dados de alta, sí está el que interesa se selecciona y si no está, se pulsa el botón Nuevo Centro y se cumplimenta el formulario que aparece, una vez se ha remarcado un Centro se activan los otros tres bloques, apareciendo en cada uno los que están dados de alta, pudiendo seleccionar aquel o aquellos que sirvan a nuestro propósito o creando a través del botón Nuevo (x) los que fueran oportunos.
Una vez finalizado el proceso ya queda definido el Cliente que se va a asociar a un Registro de Visitante, se pulsa el botón Enviar y aparece una etiqueta con “Cliente añadido”, el sistema vuelve a situarse en la plantilla por si se desea seguir con el proceso de altas.
Plantilla para Centro Privado:
Para identificar a este tipo de cliente se han dispuesto dos bloques de datos.
- En el primero se identifica al Centro, aportando sus datos de interés fiscal y domicilio social.
- En el segundo se identifica al Laboratorio, que puede tener los mismos datos de domicilio a efectos administrativos y a efectos de envío de productos que el Centro o distintos.
El orden para cumplimentar la plantilla es partiendo del Centro, en este bloque puede aparecer un listado con aquellos que ya han sido dados de alta, si está el que interesa se selecciona y si no está se pulsa el botón Nuevo Centro y se cumplimenta el formulario que aparece, una vez se ha remarcado un Centro se activa el otro bloque, apareciendo los Laboratorios que están dados de alta, pudiendo seleccionar aquel que sirva a nuestro propósito o a través del botón Nuevo Laboratorio cumplimentar el formulario para uno nuevo.
Una vez finalizado el proceso ya queda definido el Cliente que se va a asociar a un Registro de Visitante, se pulsa el botón Enviar y aparece una etiqueta con “Cliente añadido”, el sistema vuelve a situarse en la plantilla por si se desea seguir con el proceso de altas.
Plantilla para Persona Física:
Para identificar a este tipo de cliente se ha dispuesto un único bloque de datos.
En el que se identifica a la persona, aportando sus datos de interés fiscal y domicilio para envío de mercancías, todo ello para el caso de compras aunque también válido para el caso de canjes.
La forma de cumplimentar la plantilla es pulsando el botón Nueva Persona Física y rellenando el formulario que aparece, una vez finalizado el proceso aparecerá la persona en el bloque y podrá ser seleccionada, a continuación la remarcaremos y pulsaremos el botón Enviar y aparecerá una etiqueta con “Cliente añadido”, el sistema volverá a situarse en la plantilla por si deseamos seguir con el proceso de altas.
Por razones de confidencialidad de los datos de carácter personal, y en atención a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, en el bloque de Personas Físicas sólo aparece la Persona o Personas que de de alta el visitante (una Persona Física sólo puede estar asociada a un visitante).
Pago aplazado:
Esta modalidad de pago está reservada a Personas Jurídicas.
El Cliente que ostente dicha condición y esté interesado en acogerse a esta modalidad de pago, deberá remitir un escrito al domicilio social de Biotest Diagnósticos S.L. (figura en el portal del sitio web), utilizando un modelo al que se accede desde la sección Pago aplazado del Apartado Mi Cuenta. El cual deberá estar firmado por una persona con poder suficiente, quien autorizará a la persona o personas que podrán efectuar compras o canjes en nombre de la Entidad.
Operación de compra:
Todas las Operaciones de Compra son ejecutadas por un visitante, quien actúa en nombre de un Cliente.
El Cliente puede ser el propio visitante o éste actuar por orden de otra persona, Centro Privado, o Centro Público.
Operación de canje:
Todas las Operaciones de Canje son ejecutadas por un visitante.
El visitante gestiona el saldo de la Cuenta de Puntos asociada a su Registro de Visitante.
Los puntos acumulados pueden corresponder a Compras o a Colaboraciones.
El comprador canjea puntos propios o de terceros, haciendo uso en todo momento de las mismas prerrogativas que tiene para poder efectuar compras.
Obtención de puntos por compras:
Las compras efectuadas en la tienda por el importe mínimo que se detalla en “Informaciones sobre Puntos”, se bonifican con puntos que se anotan en la cuenta de puntos del visitante que efectúa la operación.
Obtención de puntos por colaboraciones:
Las colaboraciones con algunos apartados de la sección del técnico, o la colaboración con encuestas remitidas por la empresa, dan lugar a la asignación de puntos al visitante registrado que las lleve a cabo. Los puntos generados se anotan en su cuenta de puntos.
Beneficiario de bonificación por compras:
El beneficiario de toda bonificación por compras es el Cliente, en el correo que recibe al finalizar una operación de compra, consta el importe de la operación en €, así como los puntos obtenidos, los cuales quedan en depósito en la cuenta de puntos del visitante que ha intervenido.
Beneficiario de puntos por compras:
El beneficiario de toda bonificación por compras es el Cliente, en el correo que recibe al finalizar una operación de compra, consta el importe de la operación en €, así como los puntos obtenidos, los cuales quedan en depósito en la cuenta de puntos del visitante que ha intervenido.
Beneficiario de puntos por colaboraciones:
El beneficiario de los puntos generados por una colaboración es el visitante registrado.
Cada vez que se generan puntos por esta circunstancia, el visitante interesado recibe un correo informándole de los puntos obtenidos y el tipo de colaboración que los ha originado.
Forma de envío:
Todos los productos adquiridos o canjeados en la tienda son remitidos al cliente a través de agencia de transporte urgente, la modalidad contratada es entrega 19h (entrega al día laborable siguiente al de expedición, hasta las 19 horas, o durante el siguiente día tratando de acomodarse al horario del cliente). Este plazo está contemplado dentro del que figura en la operación.
Canje de puntos:
Los puntos acumulados en una cuenta de puntos, se pueden canjear por cualquier producto de la Tienda cuyo valor en puntos sea igual o inferior al saldo de la cuenta, o por cualquier producto del
Catálogo de Puntos cuyo valor en puntos sea también igual o inferior al saldo de la cuenta.
La Cuenta de Puntos no puede tener saldo negativo en ningún momento.
Al Catálogo de Puntos se accede a través del Apartado Catálogo de Puntos.
Validez de los puntos:
Los puntos tienen una validez indefinida; pero una cuenta de puntos sin registrar movimientos de entrada o salida por un período superior a cinco años, será anulada con el saldo que tenga.
Cualquier movimiento de la cuenta pone el contador de tiempo de inactividad a cero.
Borrar Visitantes o Clientes:
No es posible borrar directamente a un Visitante o un Cliente dado de alta.
Para eliminarlos de la base de datos, será preciso solicitarlo por escrito por quien tenga facultades para ello, siendo el administrador de la tienda quien dará de baja del Registro al Visitante o Cliente.